你是否曾对自己当前所处的状况感到迷茫？不断重复同一个错误？或是即便知道自己做得不对，也依然无法改善而停滞不前？如果你有上述问题，认真阅读本章的内容可以助你一臂之力。
“衷心希望您对我们的服务给予反馈”——这是我们常听到的一句话。究其本质，反馈[2]是一种返回给行为主体的信息，反映了相关行为的质量或是影响，可以被用于进一步地调整迭代。
这里我们先插播一个小故事：我们有位在幼儿园当老师的好朋友，有天他给我们出了一道填空题：
熟能生__？
我们异口同声地答道“巧”（怎么可能这么简单，明显是中了圈套）。果然，他得意扬扬地说，“错了！熟能生‘固’！只有加上反馈才是‘熟能生巧’哦。”
这位好友所言极是，如果只顾着练习而无视反馈，就好比盲目射箭却从不关注箭落何处。这种练法怎么可能让人进步呢？道理都懂，但很多学习环境或工作流程中却并未纳入反馈机制。例如，掌勺30年的食堂大师傅，不见得比初出茅庐的特色餐厅主厨更擅长烹饪出可口的菜肴。这是因为食堂的工作流程中并不包含获取可靠而客观反馈的途径，大师傅自然无法了解食客的真实想法。这种情况下，大师傅就只能“跟着感觉走”，而这种感觉又常常以主观意念为中心，很难做到不偏不倚，比如会过度关注自己的长项而忽视自己的短板。
反馈的适用范围非常广，可以在个人、团体、机构等不同层面提高学习效果。在这一章中，我们主要讨论信息型反馈，即能反映当前情况与理想目标之间的距离，为下一步行动指明方向的反馈。本书还会详细讨论的另一种反馈是强化型反馈，即通过奖励或惩罚的方式来促进或避免行为的发生，具体请参考章节R。
反馈的原理
反馈的表现形式多种多样，比如说，可能是在纠正行为时来自他人的口头提示，也可能是意识到自己说错话时脑海中出现的细小声音，等等。控制论阐述了反馈的机制原理（Power，1973），并借助垒球外场接球手的例子进行了类比：比赛中，接球手聚精会神地盯着球在空中的飞行轨迹，同时不断调整手的位置，确保球会落入手中。接球手眼手间的协调就是在不断收集并利用反馈的过程。按照控制论的定义，信息型反馈必定是负反馈，因为只有负反馈能表明现状与目标之间的差距，才具有信息量（请注意，负反馈并不代表惩罚）。另一方面，正反馈则表明一切进展顺利，没什么需要改变的，自然也就不需要学习新事物或改变现有行为。在上面接球手的例子中，正反馈就意味着球会稳稳地落入手中，手保持不动即可。
图F.1展示了反馈所含不同程度的信息量。最左边是“没有反馈”，对学习者来说毫无信息量。随后，提示“正确”的反馈则稍微具备一点信息量，意味着人们可以按照当前的方式继续执行。接下来，提示“错误”的反馈信息量又多了一些，表明之前的做法不灵了，需要加入新的东西。再往右是“指出具体差距”的反馈：例如当朋友针对你的衣着搭配提出建议时，给出“上衣和裤子的颜色不搭”这样的评语，就比“穿得不好看”之类的评论有用得多。接下来是“详细描述问题”，到了这一级别，反馈会包括对“错在哪儿”，甚至问题源头“为什么会出错”的讲解：“这个场合穿蓝上衣配红裤子的对比太强烈，要亮瞎双眼了……建议搭配同一色系的衣服。”最后，最右边的是信息量过载的反馈，它反而会让学习者一脸茫然、不知所云：“我发现你选的这件蓝色上衣的HEX-RGB值是0664C4，下身红色裤子的HEX-RGB值是D0021B；且不说色系不搭，单说它们不同的材质、颜色所表现出的明度和纯度就不太一样，搭配也就不一样。而且，嗯……你不能忽视不同文化环境下色彩的不同含义啊，红色是警示色，要注意他人的感受……”
如何运用反馈来促进学习
在学习场景中，无论学习什么内容，课程设计多么精妙，授课老师多么风趣，总会有一些学生掌握不到精髓，总是出错。面对这种情况，授课老师该如何处理呢？据观察，通常情况下老师们的办法就是“再重复一遍”：用更慢的语速、更高的音量再讲一遍，期待着所有人能听明白。然而大多数情况下，单纯重复的效果并不理想。还有些老师会改变授课思路，换一种教学方法来讲解：当用第一种方法讲学生们听不懂时，兴许第二种会奏效。然而这种做法的成本颇高，毕竟一堂课就要准备两种不同的教法！那么更高明的老师会怎么做呢？他们会采用反馈法，关注自己提供给学生的反馈信息，通过有效的反馈信息帮助学生自主改正错误。当然，现实与理想之间还是存在差距的，多少培养方案和教学体系都为讲解部分做了精心设计和巧妙构思，但却没能为学习者提供有效的反馈环节，实在值得人们深思……
要想设计出有效反馈，其核心在于帮助学习者找到错误的源头。请想象正在学习国际象棋的人工智能（AI），该程序不断试图从自己的错误中学习。一旦输掉一局，程序就会追根溯源，回顾之前所有步骤，看看到底是哪步棋下错导致了最终的败局。为此，要想找到错误的源头，就需要我们辨识出导致最终不理想结果的具体条件、行为或想法。而具有以下特征的反馈信息会有利于学习者解决上述“追根溯源”的问题：具体准确（Specific）、时机恰当（Timely）、易于理解（Understandable）、不丢面子（Nonthreatening）、存在改进空间（Revisable）。此外我们还要再加上一条：人们需要一个改进的契机或理由。这些特征合在一起，就变成了一个充满力量的首字母缩略词“STUN-R”。
核心的学习原理是什么
反馈让人们感受到实际结果与理想目标之间的差异，从而帮助调整下一步行动。
